中山大学附属口腔医院2026-2027年度导诊服务市场调研公告

一、项目基本情况

1.项目名称：中山大学附属口腔医院2026-2027年度导诊服务项目。

2.项目预算：144万元/两年。

二、项目内容：

为持续优化患者就医体验、提升门诊服务品质，医院拟对现行导诊服务模式、岗位配置、人员素质、智慧导诊应用、应急管理及成本控制等进行全面调研，广泛了解市场供应能力与成熟经验，为2026-2027年度导诊服务招标提供技术与管理需求依据。现诚邀有相关资质供应商报名参与导诊服务项目市场调研工作，以便我院开展后续遴选工作。

1.采购品种：导诊服务（含导医导诊、咨询服务等）。

2.服务地点：

中山大学附属口腔医院院内（含越秀院区、天河院区及指定地点）

3.服务期：自合同签订之日起 2 年或采购金额达到采购预算时止。

4.服务频次：每天 7:30-12:00、14:00-17:30，每周 6 天。

三、服务要求

1.服务流程：供应商需根据医院每日门诊排班，提前 1 天完成岗位排班并报医院备案；因突发缺员应在2 h内补岗，不得出现空岗。

2.人员要求：

（1）年龄 18-40 周岁，身体健康，普通话标准

（2）医学相关专业或大型三甲医院实习/工作经历者优先

（3）入职前须通过院方组织的感染控制、服务礼仪、自助系统操作考核并备案

3.质量要求：建立可追溯的服务记录（含患者评价、投诉、整改闭环），患者满意度≥85分，科室考评≥90 分，岗前培训合格率 100%，感染控制知识培训覆盖率≥95%。

4.应急要求：制定大客流、信息系统故障、医患冲突、火灾、停电、台风等应急预案。

5.管理要求：制定完善的服务人员薪酬福利保障和稳定性管理制度，拟投入团队人员须具有同类项目 2 年(含)以上工作经验，并且每月提交服务质量分析报告，作为考核及付款依据。

四、报名时间及方式

1.报名时间：即日起至2025年12月25日下午17:00。

2.以下报名资料及配套资质文件需加盖公章并扫描提交：

（1）法定代表人身份证、授权书（如有）、授权代表身份证（如有）；

（2）公司介绍（含企业规模、组织架构、业务范围、同类项目经验、人员数量、管理体系认证等）；

（3）近三年至少 1 个三甲医院导诊/客服类业绩合同（含首页、金额页、盖章页）及对应用户满意度评价（≥85 分）；

（4）拟实行的导诊服务方案（含岗位配置、培训体系、应急预案、质量控制）；

（5）针对本项目的报价表（自行设计报价方案）；

（6）供应商资质情况一览表（见附件）以及相关资质证明文件（如有）。

3.提交方式：将上述资料按顺序整理成一个PDF文件扫描件，与附件电子版（命名为“公司名称+资质一览表”）一同发至指定邮箱lijiarong@ebidding.com，邮件主题及PDF文件命名为“导诊服务调研+公司名称”。请在邮件正文中需注明联系方式（包括联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱）。

4.联系方式：020-62833994 李老师

五、其他补充事宜

1.具体市场调研会议时间及地点另行通知，请确保报名资料上联系方式准确。

2.本调研仅为我院了解市场供应情况、筛选潜在供应商的前期工作，不构成任何正式采购要约或承诺，不承诺与最终购置关联。

3.我院对本次调研的响应文件、样品等资料拥有保密权，且有权根据调研结果调整采购需求。

4.供应商所提供的信息及材料需真实、合法、有效，若发现存在虚假信息或违规行为，我院将永久取消其参与我院采购项目的资格。

5.最终解释权归本院所有。

中山大学附属口腔医院

2025年12月18日