医疗服务 长抓不懈

　　随着人们法律知识和自我保护意识的增强，目前医疗界的投诉案例越来越常见。如何正确解决医疗纠纷、医疗投诉，一直以来都是各间医院颇为重视的问题，既要保持医务工作者的工作积极性，又要保证他们免受患者的投诉、刁难，既要时时提醒，又要长抓不懈。
　　近日，我院就医疗投诉的情况，召开了一次全院医疗工作会议。会议由赖亚力书记主持，曾融生副院长和医务科陈卓辉科长分别作了2004年医疗工作小结和医疗投诉情况的分析和对策等报告。
　　医务科是接受患者医疗投诉和纠纷的第一站，陈科长统计了我院2002年1月到2004年12月投诉的宗数，并且将各种情况分类，对各类投诉内容加以分析，总结出医生、护士、技术员和窗口服务等人员比例中，医生被投诉的机会最多，这和医生与患者接触最密切，对患者的直接操作最多有关。陈科长根据其多年解决医疗投诉的经验，总结了一些对策和防范措施与大家分享。他生动的事例加上切身的体会使在座每一位同事都获益匪浅，尤其是那些刚刚参加工作或是被投诉多次的同事更是学到不少接诊的艺术。
　　曾副院长接下来谈到2004年是医疗工作的整改年，卫生厅近日在全省范围掀起了学习王玲同志先进事迹的热潮，曾副院长鼓励全院医务工作者以王玲同志为榜样，学习她对待患者的热情、对待工作的态度以及十年如一日坚忍不拔的学习毅力，把我院的医疗工作做得更好。