树优质文明服务新风
——记儿童口腔科两三事

　　3月20日清晨，儿童口腔科诊室没有平日的喧嚣。这天的天气阴冷，好多小朋友们还躺在被子里睡觉呢。早到的医生和护士们发现，在接诊台上静静地躺着一卷红色的锦旗和一封信。“又是谁的东西留在这儿啦？” 在儿科诊室拾到患者钱物之类的事可屡见不鲜。护士长小心地打开锦旗一看，只见上面写着“敬赠儿童口腔专科：医术精湛、服务优质。” 署名是“患者家长”。再打开信封一看，大家恍然大悟，又是一封表扬信！原来是辰辰小朋友的家长写给吕长海医生、张雪玲护士长、雷燕君护士的 。辰辰小朋友来自黑龙江省，今年才两岁半，由于从小没有注意口腔卫生问题，导致全口大部分龋齿，严重影响着正常的进食和身体健康。对于从未接触牙科治疗的辰辰来说，这一陌生的环境和陌生的医生护士自然使他产生了恐惧，所以在前几次治疗中极不合作。为保证治疗的顺利进行，接诊的吕长海医生在张雪玲护长和雷燕君护士的协助下采用了各种方法帮助辰辰克服对牙科治疗的恐惧，使他知道看牙并不可怕。在几次接触后，辰辰和吕医生成了好朋友，看牙不再哭闹，并愉快地配合完成余下的治疗，取得了良好的疗效。经过近十次的治疗，辰辰的牙齿终于治好了。孩子牙好了，也肯吃饭了，辰辰父母放下了心中的大石头，就给科里送感谢信和锦旗来了。我们儿科接待的小朋友来自全国各地，辰辰只是其中一个。每当看到患儿家长满意的笑容，作为医务工作者，我们倍感欣慰。
　　3月7日，是儿科赵玮副主任的专家门诊。这天病人可真多，当处理完最后一位患儿后，赵主任突然发现预约本里夹着一个牛皮信封，正面写着：大学研究生处；反面写着：王之鹤小朋友。再打开信封一看，里面夹着500元人民币！。赵主任发现“信封”后，赶紧从电脑上查出患儿家长的联系电话，要求家长取回“信封”。原来“王之鹤”是赵主任诊治过多次的一位小朋友，医生耐心细致的服务态度、高超的医疗技术很快解除了患儿的疼痛，令患儿家长非常满意和感激，在治疗结束之后，为表达对赵主任的感谢，家长不动声色地把一个五百元的“红包”放到了赵主任的桌上，然后匆匆离去。电话里家长反复表示那只是自己一点心意，衷心希望主任能够收下。赵主任则强调说，治疗疾病、解除患儿的痛苦是我们的份内事，作为医生我们会尽力诊治好每一位患者。当王之鹤小朋友再一次来到我科就诊时，赵主任坚决地把“红包”退还给家长。这件事深深地感动了患者家长。
　　作为一个新成立的科室，各方面都有待完善，但是大家都有一个共同的信念：要把我们的儿科办大、办强、办好。 这就要求我们在医疗质量、服务态度等方面更严格地要求自己。在临床工作中，大家互帮互助，共同进步。年轻医生遇到困难时，高年资医生主动帮助解决问题；遇见不合作的疑难患儿时，大家群策群力共同处理，避免科里出现无法处理的病例，共同提高科室整体临床水平。本着一切为病人服务的思想，针对儿童科学生患者平时就诊难的矛盾，科室医生克服了众多困难，在保证了日常门诊顺利进行的同时，合理配置好医疗资源，许多医生牺牲了自己的节假日坚持工作在临床第一线。在服务态度上，我们坚持对待病人耐心细致，辰辰和王之鹤小朋友的事只是儿科许许多多好人好事中的点点滴滴。我们相信，有领导的支持，大家共同的努力，儿科的未来会更好！