配合医院管理年活动颌面外科开展温馨服务

　　为配合“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，结合医院“优质服务月”活动的开展，我科廖贵清主任提出制作“住院服务指南”及开展温馨服务的想法很快得到了全科医护人员的响应，医生们负责口腔专科知识宣传内容的工作，护士们负责护理知识内容及住院健康宣教的工作，大家分工合作，齐心协力，经过不断的讨论与修改，终于制作完成了内容丰富、通俗易懂的住院服务指南。
　　如今，走进医院病房，您会发现每位住院病人手上都有一本类似宾馆服务指南的宣传册子——住院服务指南，包括《住院病人服务指南》、《温馨提示》、《手术病人术前须知》、《致入院病人的一封信》、《祝福卡片》等四项内容，详细介绍了出入院流程、陪人及探视制度、住院须知、医疗护理时刻表、颌面外科手术病友须知、术前术后常识、口腔专科知识、服务热线等内容。病人和家属有任何问题，翻阅后都能找到相应的答案或解决途径。这些宣教小册子使住院病人感受到医院的温馨服务，也拉近了病人和医院的距离。
　　曾记得，为了编印出这本内容齐全、温馨亲切的宣传册子，多少个晚上，大家聚在一起，咬文嚼字、反反复复斟酌句子的语气，用处处为病人着想的委婉语气代替了传统生硬的命令式语气：如在关于节约水电方面的宣教，我们采用了“为了避免室内外温差过大导致您感冒受凉，请将空调温度控制在26℃以上”的宣教句子。同时，我们在册子里加大了“您”、“请”等礼貌用语的使用率，使册子的宣传更人性化。可以说，宣传册子凝聚着颌面外科全科医护人员的心血和智慧。服务指南的编印，体现了医院真正为病人着想，把优化服务流程，为病人提供便捷、高效、优质的服务作为开展医院管理年活动的切入点，从病人最关心的事情做起，努力为病人提供满意的人性化医疗服务。